Comprar um produto e descobrir um defeito pouco tempo depois pode gerar dúvidas sobre como buscar uma solução. Em Juara, consumidores que não conseguem resolver o problema diretamente com a empresa podem procurar o Procon, mas alguns documentos são importantes para que a reclamação seja formalizada.
Em entrevista à Rádio Tucunaré, a coordenadora do Procon de Juara, Rita de Cássia, explicou que o consumidor deve apresentar documentos pessoais, comprovante de endereço e, principalmente, a nota ou o cupom fiscal referente à compra. Esses registros ajudam a comprovar a aquisição e a relação entre o consumidor e o fornecedor.
Além da documentação básica, provas do contato realizado com a empresa também podem contribuir para a análise. Conversas mantidas pelo WhatsApp, por exemplo, podem ser apresentadas por meio de capturas de tela quando demonstrarem as tentativas de solucionar o problema.
“Se você tem mensagem no WhatsApp com esse comércio, trazer esse print dessas conversas, que a gente usa como prova”, explicou Rita.
Ao receber a documentação, o Procon pode iniciar um atendimento preliminar na tentativa de solucionar a situação sem necessidade de avançar para outras etapas. Segundo a coordenadora, esse primeiro procedimento pode ser resolvido em até dez dias. Caso não haja acordo, é aberto um termo de reclamação e pode ser marcada uma audiência envolvendo o estabelecimento e o fabricante.
Rita também explicou que, nos casos de defeito, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo para que o problema seja solucionado. Conforme relatado pela coordenadora, se a situação não for resolvida dentro do período previsto, o consumidor pode buscar o Procon para avaliar as alternativas disponíveis, entre elas a troca do produto ou a devolução do valor pago.
Por isso, guardar a documentação da compra não deve ser apenas uma preocupação no momento de pagar. Nota fiscal, comprovantes e registros das conversas com o fornecedor podem fazer diferença caso o produto apresente problemas e seja necessário formalizar uma reclamação.
