O crescimento das compras pela internet já faz parte da rotina dos moradores de Juara e das cidades vizinhas. O que a maioria das pessoas não sabe, mas a reportagem da Rádio Tucunaré e site Acesse Notícias apurou, é o impacto que esse novo hábito de consumo já representa para a economia regional.
Nesta reportagem são considerados exclusivamente os dados referentes às entregas do Mercado Livre, uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do país, que comercializa milhões de produtos por meio de vendedores espalhados por todo o Brasil e utiliza sistemas próprios e terceirizados de logística.
Isso significa que não estão incluídas nesta estimativa as entregas realizadas por outras gigantes do comércio eletrônico, como Shopee, Amazon, Magalu, Casas Bahia, Posthaus e diversas outras empresas que utilizam os Correios, transportadoras ou operadores logísticos terceirizados para distribuir seus produtos.
Todos os dias, dezenas de entregadores percorrem ruas de Juara e estradas da região levando mercadorias adquiridas pela internet, retratando uma mudança significativa no comportamento do consumidor.
De acordo com informações apuradas pela reportagem da Rádio Tucunaré e site Acesse Notícias, a empresa terceirizada responsável pelas entregas do Mercado Livre conta atualmente com 15 entregadores na zona urbana de Juara e seis profissionais que atendem a zona rural, além dos municípios de Novo Horizonte do Norte, Porto dos Gaúchos e Tabaporã, totalizando 21 entregadores.
Segundo informações repassadas à reportagem, cada entregador realiza, em média, 90 entregas por dia, movimentando aproximadamente 130 pacotes diariamente, já que uma única entrega pode reunir dois ou mais volumes.
Quanto isso representa?
A partir dos números informados pela empresa responsável pelas entregas, é possível estimar a dimensão dessa operação logística.
Somente os 15 entregadores que atuam na área urbana de Juara movimentam aproximadamente:
- 1.350 entregas por dia;
- 1.950 pacotes diariamente.
Já os seis entregadores responsáveis pela zona rural e pelas cidades de Novo Horizonte do Norte, Porto dos Gaúchos e Tabaporã realizam aproximadamente:
- 540 entregas por dia;
- 780 pacotes diariamente.
Somando toda a operação regional, a estimativa chega a:
- 1.890 entregas por dia;
- 2.730 pacotes entregues diariamente.
Mantida essa média durante os 30 dias do mês — inclusive considerando períodos em que há entregas aos domingos — a operação pode movimentar cerca de:
- 81.900 pacotes por mês, número arredondado para aproximadamente 82 mil pacotes mensais.
É importante destacar que pacote não significa necessariamente uma compra. Uma única compra pode gerar dois ou mais pacotes, assim como um pacote pode conter vários produtos. Da mesma forma, uma entrega pode reunir diferentes volumes destinados ao mesmo cliente. Portanto, os números representam o volume de pacotes transportados, e não a quantidade exata de compras realizadas.
Para efeito de comparação, segundo estimativa do IBGE, Juara possui cerca de 35,7 mil habitantes. Isso significa que o número de pacotes movimentados mensalmente pelo Mercado Livre, apenas nessa operação logística, equivale a mais de duas vezes a população do município, evidenciando a força que o comércio eletrônico já exerce sobre os hábitos de consumo da população.
Consumidor ganha mais opções
Para quem compra, o crescimento do comércio eletrônico trouxe inúmeras vantagens.
Hoje é possível adquirir produtos que muitas vezes não são encontrados no comércio local, comparar preços entre centenas de vendedores, acessar marcas de todo o país e receber as mercadorias diretamente em casa.
Essa facilidade explica, em grande parte, o crescimento constante das compras pela internet nos últimos anos.
Palavra-chave aumenta a segurança das entregas
Outro ponto destacado pelo informante, é o sistema de palavra-chave adotado pelo Mercado Livre.
Segundo ele, essa exigência não parte da empresa terceirizada responsável pelas entregas, mas sim da própria plataforma.
Nas compras de maior valor — normalmente acima de R$ 600 — o comprador recebe uma palavra-chave que deverá ser informada ao entregador no momento da entrega.
O objetivo é aumentar a segurança da operação, dificultando fraudes, extravios e entregas para pessoas não autorizadas.
Por isso, quem souber que não estará em casa quando a mercadoria chegar deve deixar previamente essa palavra-chave com o familiar, funcionário ou pessoa de confiança que ficará responsável por receber o produto.
Sem essa confirmação, o entregador não está autorizado pelo sistema a concluir a entrega.
Organização facilita o trabalho dos entregadores
Como cada profissional precisa cumprir um roteiro bastante apertado, realizando dezenas de entregas todos os dias, nem sempre é possível retornar diversas vezes ao mesmo endereço ou aguardar longos períodos até que o comprador chegue.
A recomendação é que o cliente acompanhe o rastreamento da encomenda e, caso saiba que estará ausente, deixe um familiar, vizinho, funcionário ou outra pessoa autorizada para receber a mercadoria.
Essa medida evita atrasos, reduz tentativas frustradas de entrega e contribui para que mais consumidores recebam seus produtos dentro do prazo previsto.
Outro detalhe pouco conhecido é que, dependendo da demanda, as entregas também podem ocorrer aos domingos, tornando ainda mais importante que o comprador acompanhe as notificações enviadas pela plataforma.
Um desafio para o comércio local
Ao mesmo tempo em que amplia as opções para os consumidores, o crescimento das compras pela internet cria um novo cenário para o comércio local.
Grande parte dos recursos gastos nessas compras é destinada a empresas instaladas em outros municípios e estados, fazendo com que uma parcela significativa desse dinheiro deixe de circular na economia de Juara.
Isso, porém, não significa que o comércio físico esteja condenado.
Muito pelo contrário. Existem vantagens que dificilmente serão substituídas pelas compras online.
Produtos de necessidade imediata, atendimento personalizado, troca rápida, assistência pós-venda, relacionamento com o cliente e confiança continuam sendo diferenciais importantes para quem compra na cidade.
Além disso, o comerciante local enfrenta uma realidade bastante diferente daquela dos grandes marketplaces nacionais. Impostos elevados, folha de pagamento, aluguel de pontos comerciais, energia elétrica, manutenção de estoques e demais custos operacionais tornam muito difícil competir apenas pelo menor preço.
Atendimento pode ser o grande diferencial
Outro ponto que ganha importância nesse novo cenário é a divulgação constante da loja física. Muitos consumidores compram pela internet simplesmente porque não sabem que determinado produto já está disponível em Juara ou desconhecem que a loja local oferece preços competitivos.
Nesse contexto, investir em propaganda de massa no rádio, aliada à presença ativa nas redes sociais e ao atendimento pelo WhatsApp, pode aproximar novamente o consumidor do comércio local. Enquanto o rádio continua sendo um dos meios de comunicação de maior alcance na região e fortalece a lembrança da marca, as redes sociais e o WhatsApp facilitam a apresentação de novidades, promoções e condições especiais, permitindo que o cliente pesquise, tire dúvidas e até conclua a compra sem sair de casa.
A combinação entre divulgação em massa e atendimento digital tornou-se uma das estratégias mais eficientes para aumentar o fluxo de clientes e manter o comércio local competitivo diante dos grandes marketplaces.
Uma reclamação recorrente entre consumidores diz respeito ao atendimento.
Em uma época em que praticamente qualquer produto pode ser comprado pelo celular em poucos minutos, oferecer um atendimento cordial, ágil e eficiente torna-se um diferencial competitivo tão importante quanto o preço.
Da mesma forma, facilitar a compra também passou a ser essencial.
Hoje, muitos consumidores desejam pesquisar pelo WhatsApp, receber fotos do produto, pagar pelo Pix e optar entre retirar na loja ou receber em casa. Outros preferem visitar o estabelecimento físico, conversar com um vendedor e conhecer melhor o produto antes de decidir.
Quanto mais opções o comerciante oferecer, maiores serão suas chances de fidelizar clientes.
Capacitação pode aumentar a competitividade
Especialistas em varejo defendem que investir em qualificação é um dos caminhos mais eficientes para enfrentar essa nova realidade.
Cursos de precificação, gestão financeira, marketing para vendas em massa, marketing digital, negociação, atendimento e relacionamento com clientes ajudam empresários a formar preços mais competitivos, aumentar a eficiência da empresa e reduzir a perda de vendas para concorrentes de fora da cidade.
Instituições como Sebrae, Senac e Sistema Fecomércio oferecem regularmente cursos presenciais e online voltados justamente para esse novo perfil do consumidor.
O crescimento do comércio eletrônico dificilmente será revertido. O consumidor mudou seus hábitos e continuará utilizando a internet como ferramenta de pesquisa e compra.
Nesse cenário, o comércio local que conseguir unir atendimento de qualidade, tecnologia, presença digital, vendas pelo WhatsApp, boa gestão e relacionamento próximo com seus clientes terá melhores condições de competir e manter uma parcela cada vez maior dos recursos circulando dentro da economia de Juara.
